1. Разовые покупки и подписки
Покупка одной презентации за 249 ₽ разовая. Месячная подписка на 5 презентаций стоит 799 ₽, на 10 — 1199 ₽. При оплате сразу за год стоимость составляет 7 191 ₽ и 10 791 ₽ соответственно. Автопродление происходит с выбранной периодичностью. Для возврата уже проведённой оплаты отправьте запрос по инструкции ниже.
Чтобы отвязать карту, откройте «Подписка», найдите блок «Способ оплаты», нажмите «Отвязать карту» и подтвердите действие. Привязка карты к подписке удалится, автопродление отключится, доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Откройте «Подписка» и отключите автопродление. Новых списаний не будет, доступ сохранится до конца оплаченного периода. Отмена подписки сама по себе не является запросом на возврат уже проведённой оплаты.
2. Когда мы возвращаем оплату
Пользователь-потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты документально подтверждённых фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением обязательств. Мы рассматриваем объём уже предоставленного доступа, использованные кредиты генерации и выполненные экспорты; расчёт сообщаем в ответе на запрос.
- при подтверждённом двойном или ошибочном списании;
- если платная функция не была предоставлена из-за технической ошибки PREZA;
- в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
По разовой покупке одной презентации запрос до первого успешного чистого экспорта рассматривается как неиспользованная услуга. После экспорта мы сначала проверяем заявленный технический недостаток и предлагаем исправление или повторный экспорт; это не ограничивает законные требования пользователя.
По пакетам учитываем использованные и оставшиеся презентации, выполненную генерацию и экспорты. Расчёт возврата сообщаем при рассмотрении запроса; неиспользованные единицы месячного пакета действуют до конца оплаченного периода и не переносятся.
3. Как подать запрос
Напишите на billing@preza.ai с адреса электронной почты, связанного с учётной записью. Укажите дату, сумму, тариф, последние четыре цифры карты, если они видны в чеке, и причину обращения. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV или коды из SMS.
4. Срок и способ возврата
Мы подтверждаем получение обращения и рассматриваем его в сроки, предусмотренные законодательством. Одобренный возврат отправляется через ЮKassa на тот же способ оплаты. Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка и платёжного метода.
5. Спорная операция
Если вы не узнаёте списание, сразу отключите автопродление в разделе «Подписка», свяжитесь с банком и напишите нам. Мы заблокируем последующие попытки списания и сверим операцию по журналу платежей.