Главное за 30 секунд. Если вы почти не пользовались сервисом — у вас есть 14 дней на возврат. Деньги возвращаем тем же способом в срок до 10 календарных дней. Использованные AI-кредиты не возвращаются.
Заявка на возврат — на support@preza.ai.
Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса PREZA.AI.
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и Гражданским кодексом Российской Федерации.
1.3. Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты.
Право на отказ от услуги
2.1. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств.
2.2. Поскольку Сервис предоставляет цифровые услуги, под фактически понесёнными расходами понимается стоимость уже оказанных услуг — использованных генераций, AI-кредитов и экспортов.
Условия возврата
3.1. Полный возврат возможен при соблюдении всех условий:
- с даты первого платежа по тарифу прошло не более 14 календарных дней;
- объём использованных услуг не превышает 25% функциональных лимитов тарифа;
- отсутствуют признаки злоупотребления правом на возврат.
| Ситуация | Размер возврата |
|---|---|
| Использовано ≤ 25% лимита, ≤ 14 дней | 100% стоимости тарифа |
| Использовано > 25% лимита | За вычетом стоимости использованных услуг |
| Технический сбой по вине Сервиса | 100% либо пропорционально простою |
Невозвратные суммы
4.1. Не подлежат возврату:
- стоимость фактически использованных AI-кредитов;
- стоимость выполненных экспортов и скачанных презентаций;
- комиссии платёжных систем, удержанные при проведении операции.
Услуга считается оказанной в части каждой завершённой генерации. Возврат рассчитывается за вычетом стоимости уже оказанных услуг.
Возврат по подписке
5.1. Отмена Подписки прекращает дальнейшие списания; доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
5.2. При автоматическом продлении возврат за неиспользованный период производится по запросу, направленному в течение 7 дней с даты списания, в пропорциональном размере.
5.3. По истечении указанного срока Подписку можно отменить на будущее. При этом Заказчик-потребитель в любое время вправе отказаться от услуги с возвратом стоимости неиспользованной (неоказанной) части услуг за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Как оформить возврат
6.1. Направьте заявление на support@preza.ai, указав:
- email учётной записи;
- дату и сумму платежа;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата (если отличаются от способа оплаты).
6.2. Мы рассматриваем заявление и возвращаем денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения требования (ст. 22 ЗоЗПП).
Сроки и способы возврата
7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
7.2. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после одобрения возврата.
7.3. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления.
Возврат при ненадлежащем качестве
8.1. При обнаружении недостатков услуги потребитель вправе по своему выбору требовать (ст. 29 ЗоЗПП): безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы.
8.2. Технические сбои по вине Сервиса, повлёкшие невозможность использования оплаченных функций, являются основанием для полного или пропорционального возврата.
Контакты и связанные документы
Вопросы по возвратам: support@preza.ai. Споры разрешаются в порядке, установленном Договором-офертой.